Luxe en/of authentieke vakantiehuizen in Zuid Frankrijk

0113.58.20.36 De FranceVilla garantie

Een moment geduld, uw zoekresultaten worden opgehaald.

Vind uw villa:

  • Selecteer op kaart

Uitgebreid zoeken:

uitgebreid zoeken
Daarom FranceVilla:
  • Meer dan 100 accomodaties in de Dordogne en Lot
  • Gratis inspiratiegids
  • Vragen? Bel 0113.58.20.36
  • Uitstekende service is bij ons de standaard

Veelgestelde vragen

Bij het boeken van een vakantie komen er altijd vragen naar boven waar u graag zekerheid over wilt hebben. Hieronder vindt u het antwoord op de meest gestelde vragen. Voor vragen die niet op deze lijst voorkomen kunt u ons natuurlijk altijd even bellen. Wij zijn telefonisch bereikbaar op +31 113-58.20.36 of stuur ons even een mailtje via onze Contact Pagina.

Algemeen

Verzekeringen

Boeking

Wijziging

Betalen

Op reis

Ter plaatse

ALGEMEEN

Is FranceVilla wel betrouwbaar?

Na jaren woonachtig te zijn geweest in de Dordogne en met meer dan 10 jaar verhuurervaring in deze streek mogen wij ons met recht de vakantiespecialist voor luxe en/of authentieke villa’s noemen in Zuid Frankrijk. Aangezien onze activiteiten hoofdzakelijk via internet lopen willen wij u graag laten zien dan FranceVilla een betrouwbare speler op deze markt is. Naast de talloze positieve referenties welke wij door de jaren heen van onze klanten hebben ontvangen willen wij u ook graag andere echt concrete garanties bieden. Zo zijn wij o.a. aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Voor meer informatie hierover zie de volgende vraag.

Waarom is FranceVilla aangesloten bij Stichting Garantiefonds Reisgelden?

Om u maximale zekerheidsgarantie te bieden is FranceVilla (KvK nr. 58425543) aangesloten bij de SGR. U kunt dit controleren via www.sgr.nl. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze internetsite gepubliseerde reizen onder de garantie van SGR. Deze garantie houdt in dat u als consument ervan verzekerd kunt zijn dat u uw vooruitbetaalde reisgeld terugkrijgt, als FranceVilla door financieel onvermogen de overeengekomen prestatie niet kan nakomen. De garanties van SGR beperken zich tot op de Nederlandse en Belgische markt aangeboden en afgesloten reisovereenkomsten. FranceVilla is aangesloten bij de SGR onder Nummer 3.654.

VERZEKERINGEN

Is het raadzaam om bij een boeking een Annuleringsverzekering af te sluiten?

Wij adviseren al onze huurders om ervoor te zorgen een Annuleringsverzekering af te sluiten. Dit om te voorkomen dat u voor hoge kosten komt te staan, indien u onverhoopt uw reisdatum moet wijzigen of de boeking moet annuleren. Bij FranceVilla heeft u de mogelijkheid een zogenaamde Allrisk annuleringverzekering af te sluiten. Hiervoor werken we samen met één van de grootste verzekeraars nl. de Europeesche Verzekeringen. Deze verzekering geeft u de mogelijkheid om voor bijna elke reden uw boeking te annuleren. Bij deze Allrisk Annulerings verzekering bepaalt u zelf of u de reis annuleert of eerder naar huis terugkeert. Doet u dat om een in de polisvoorwaarden genoemde standaard reden? Dan krijgt u 100% vergoed. Doet u dat om een andere reden? Bijvoorbeeld omdat uw beste vriend(in) ernstig ziek is geworden, of als u toch die nieuwe baan krijgt en snel moet beginnen? Dan krijgt u 75% van de annuleringskosten of afbrekingsvergoeding uitgekeerd.

U heeft geen recht op een uitkering als u de reis wilt annuleren of vervroegd wilt afbreken omdat:

  • u geen zin meer heeft;
  • de weersomstandigheden niet goed zijn. Bijvoorbeeld te veel regen of te weinig zon;
  • de reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij failliet is;
  • er zich een calamiteit voordoet die het Calamiteitenfonds vergoedt.

 Voor meer informatie zie de Algemene Voorwaarden.

Wilt u voor uw vakantie een Allrisk Annuleringsverzekering afsluiten? Tijdens het boekingsproces heeft u de mogelijkheid dit als optie mee te nemen. Bent u dit vergeten? Dan kan dit nog tot 7 dagen na uw boeking aan ons worden doorgegeven.

Wat is een verzekering Schade Logiesverblijven?

In het belang van zowel huurder als verhuurder kunt u een verzekering Schade Logiesverblijven afsluiten. Deze verzekering (1,5% van de huursom) biedt u als huurder dekking voor als er sprake is van schade aan de door u gehuurde villa en de eigenaar u hiervoor aansprakelijk mocht stellen. De dekking begint zodra u als verzekerde de villa betrekt en eindigt zodra u de villa verlaat. De maximale uitkering bedraagt €2.500,- per huurovereenkomst en het eigen risico is slechts €25,-

Hoe werkt dit? indien er tijdens uw verblijf een echte schade is ontstaan, zal in de regel uw borg worden ingehouden en het schadebedrag met uw borg worden verrekend.

Indien u dit bedrag van de verzekering wilt claimen kunt u ons een schadeformulier opvragen. Na ontvangst van het door u ingevulde en ondertekende schadeformulier zal FranceVilla het schadebedrag voor u claimen bij de verzekeraar. Indien de schade volgens de polisvoorwaarden Logiesverblijven gedekt is, zal FranceVilla vervolgens het schadebedrag, namens de verzekeraar, uitkeren aan u als huurder.

Klik hier voor de Polisvoorwaarden Logiesverblijven van Europeesche Verzekeringen.   

BOEKING

Hoe maak ik een boeking via FranceVilla?

Bij FranceVilla heeft u de mogelijkheid om online te boeken of dit per telefoon of email te doen. Pas nadat u akkoord bent gegaan met uw boeking ontvangt is deze definitief en ontvangt u van ons een boekingsbevestiging per mail, welke tevens dient als factuur.

Is er een mogelijkheid om de overeenkomst te herroepen?

De Wet Koop op afstand, in het bijzonder de daarin gegeven bedenktermijn van 14 werkdagen, geldt niet voor reisovereenkomsten, afgesloten via internet. In deze wet wordt een uitzondering gemaakt voor de toeristische sector wegens het specifieke karakter van de geleverde diensten. Derhalve zijn onze diensten uitgesloten van het herroepingsrecht.

WIJZIGING

Wat doe ik als huurder indien ik na boeking iets wil wijzigen?

Als huurder hebt u de mogelijkheid om schriftelijk, zonder kosten, uiterlijk binnen twee werkdagen uw boeking te wijzigen, tenzij het verblijf in de accommodatie binnen één maand na de boeking valt. Daarna kunt u niet meer kosteloos de boekingsperiode aanpassen of de geboekte accommodatie wijzigen.

Kan ik na de boeking mijn reisgezelschap nog wijzigen?

Op uw boekingsbevestiging staan het aantal door u opgegeven personen vermeld die in de gehuurde accommodatie zullen verblijven. Zonder toestemming van FranceVilla mag het reisgezelschap niet worden gewijzigd. Wilt u uw reisgezelschap toch na boeking nog wijzigen? Laat u het ons dan even per email weten. Indien het totaal aantal personen het maximaal aantal dat voor deze villa geldt, niet overschrijdt, is dat doorgaans geen probleem, wel kunnen er in sommige gevallen extra kosten in rekening worden gebracht. Het meenemen van huisdieren is alleen toegestaan, indien hiervoor bij boeking expliciet toestemming is verleend. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

BETALEN

Hoe verloopt de betaling?

Na uw boeking ontvangt u per e-mail de reserveringsbevestiging tevens zijnde uw factuur. Hierop staat vermeld op welk moment u welke betaling(en)  bent verschuldigd en hoe u deze dient te betalen.

Moet er een aanbetaling worden gedaan?

Indien uw verblijfsperiode verder ligt dan 8 weken na boekingsdatum dan vragen wij u om een aanbetaling van 40% van de volledige huurprijs binnen 7 dagen na bevestiging door FranceVilla aan ons over te willen maken. De overige 60 % van de te betalen huurprijs dient uiterlijk 8 weken voor het verblijf door u te worden voldaan. Indien uw verblijfsperiode binnen 8 weken na boekingsdatum is dan vragen wij u de gehele huurprijs, 100% binnen 7 dagen te betalen. Zodra een betaling door FranceVilla is verwerkt krijgt u (via email) een bevestiging dat uw betaling door ons is ontvangen. Zie voor meer informatie de Algemene Voorwaarden.

Kan ik per Creditcard of PayPal betalen?

Tijdens uw boeking kunt u aangeven op welke manier u wenst te betalen. Betaling per bankoverschrijving is kosteloos. Indien u met Creditcard of PayPal wenst te betalen is dit natuurlijk mogelijk maar dient u rekening de houden met bankkosten welke 2,5% bedragen van het te betalen bedrag. 

Waarom moet ik een waarborgsom voldoen?

De meeste van de eigenaren van vakantieverblijven, waarbij FranceVilla bemiddelt, stellen als voorwaarde dat u als huurder een waarborgsom voldoet. Deze dient voor de eigenaar als zekerheid voor eventuele schade of extra kosten, veroorzaakt door huurders (bijv. extra schoonmaakkosten, kosten voor breuk, beschadiging, verblijf meer dan toegestane aantal personen, ernstige geluidsoverlast, etc.). De hoogte van de waarborgsom staat op de reserveringsbevestiging vermeld. FranceVilla heeft geen enkele zeggenschap over deze waarborgsom. Er zijn in de regel 3 mogelijkheden:

Betaling ter plaatse:

In dit geval dient de borg bij aankomst aan de eigenaar/beheerder te worden overhandigd. Wij adviseren u hiervoor een ontvangstbewijs te vragen. Indien u het huis, aan het einde van uw verblijf, weer in nette en goede staat achterlaat wordt de borg natuurlijk aan u teruggegeven. Indien u op een ander tijdstip vertrekt als op uw reservering staat aangegeven kan de eigenaar ook besluiten uw borg per bank terug te storten.

Om onduidelijkheden en discussies te voorkomen raden wij u aan om samen met de eigenaar/beheerder aan het begin en aan het einde van uw verblijf een inspectie uit te voeren zodat er naderhand geen discussies hoeven te ontstaan.

Indien er tijdens uw verblijf kleine zaken kapot gaan zoals bijvoorbeeld een glas of bord dan verzoeken wij u dit weer aan te vullen of dit netjes aan het einde van uw verblijf te melden.

Betaling aan FranceVilla:

In dit geval incasseert FranceVilla de borg voor de eigenaar

In dit geval betaalt u gelijktijdig met uw tweede betaling de borgsom aan FranceVilla het rekeningnummer staat op uw reserveringsformulier vermeld. Bij aankomst is de procedure identiek als hierboven omschreven. Indien u het huis netjes en correct heeft achtergelaten zal FranceVilla uiterlijk 7 dagen na terugkeer (dit is normaal gesproken de vrijdag na uw terugkomst) de borgsom terug op uw rekening storten (dit zal op hetzelfde rekeningnummer gebeuren als waarop u de borgbetaling heeft uitgevoerd).

Op uw reserveringsformulier staat duidelijk vermeld op welke wijze u de borg dient te betalen

OP REIS

Welke informatie krijg ik voordat ik op reis ga?

Na ontvangst van uw eerste betaling ontvangt u van ons, per e-mail, de Reisbescheiden met daarin o.a. het adres van de villa, de wijze van ontvangst en de gegevens van de contactpersoon ter plaatse. Deze bescheiden ontvangt u voor de zekerheid nogmaals van ons 1 week voor uw vertrek.

Hoe kom ik aan de sleutel, wie ontvangt mij ter plekke?

Voor bijna alle vakantieverblijven, die u via ons boekt, geldt dat u vanaf 16:00 op de aankomst dag welkom bent. Wij verzoeken om altijd uiterlijk 2 uur van tevoren even contact op te nemen met de beheerder of eigenaar om hem/haar te informeren over uw geschatte aankomsttijd, zeker als u wat later aankomt, bijvoorbeeld door files. Zo kan de beheerder of eigenaar tijdig aanwezig zijn om u ter plekke te ontvangen. Indien het door drukte niet mogelijk is om u persoonlijk ter plekke te ontvangen, dan zal de beheerder of eigenaar ervoor zorgen dat u tijdig weet hoe u het door u gehuurde vakantieverblijf kunt betrekken. De meeste beheerders en eigenaren spreken Nederlands en/of Engels. De ervaring leert dat er ook bij enkel Frans sprekende beheerders/eigenaren er nooit problemen zijn bij de ontvangst. En mocht u er niet uitkomen? Dan kunt u ons natuurlijk altijd bellen.  

TER PLAATSE

Wat doe ik als huurder bij een eventuele klacht?

Hoewel wij onze huizen met zorg uitkiezen kan het natuurlijk altijd voorkomen dat u iets aantreft wat niet correct is. Wilt u dit dan meteen, binnen 24 uur, melden aan de eigenaar of beheerder zodat hij/zij in staat wordt gesteld uw klacht zo spoedig mogelijk mop te lossen. Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden dan dient u dit binnen 24 uur aan ons te melden zodat wij meteen de nodige actie kunnen nemen om uw klacht te verhelpen. Lukt dit ook niet? Dan kunt u uiterlijk binnen 2 weken na afloop van de huurperiode, de klacht, schriftelijk bij FranceVilla indienen onder vermelding van alle terzake doende gegevens en vergezeld van bewijzen in de vorm van getuigenverklaringen en/of foto’s.  FranceVilla zal dan trachten

U zult begrijpen dat klachten die wij later ontvangen niet meer in behandeling kunnen worden genomen (zie hiervoor ook onze algemene huurvoorwaarden).

Mocht u een klacht over FranceVilla hebben dan verzoeken wij u ons hierover per mail of per telefoon te informeren. Binnen 14 dagen kunt u dan van ons een reactie verwachten.

Wat te doen met het afval.

Afval wordt niet zoals wij gewend zijn huis aan huis opgehaald. De afvalzakken en lege flessen dient u zelf naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt te brengen. Dit zijn de groene en bruine containers welke u op verschillende plaatsen langs de weg aan zult treffen. In de informatiegids ter plaatse wordt vermeld waar de afvalcontainers te vinden zijn. Mocht deze gids per ongeluk meegenomen zijn door de eerdere huurders vraagt u dan de beheerder ter plaatse waar u de afvalcontainers kunt vinden.

Wat kan ik van de internet verbinding in mijn accommodatie verwachten?

De meeste van onze huizen hebben tegenwoordig een internet faciliteit, zodat u zonder problemen uw email(s) kunt ophalen en gebruik kunt maken van het internet. Wel is het belangrijk te weten dat de internetsnelheden soms beduidend lager zijn als we dit Nederland gewend zijn en het downloaden van grote hoeveelheid data zoals films etc. niet altijd mogelijk zal zijn.

Waar moet ik op letten als ik een huisdier mee op vakantie neem?

Indien u een huisdier(en) mee op vakantie neemt dient u deze (en het aantal) tijdens uw boeking te vermelden. Indien u dit verzwijgt kan de eigenaar van de woning u hiervoor financieel aansprakelijk stellen.

De meeste eigenaren vinden het gelukkig prima als u een huisdier meeneemt.

Wel vragen wij u een aantal regels te respecteren:

- geen honden op de banken of in bedden

- regelmatig stofzuigen zodat de haaroverlast beperkt blijft

- geen honden in een zwembad!

- de tuin “drolvrij” achterlaten

Indien dit niet gerespecteerd wordt kan de beheerder (of FV) u hiervoor een bedrag in rekening brengen.

Hoe laat ik het huis achter bij vertrek

Om er zeker van te zijn dat u in een schoon huis aankomt wordt de eindschoonmaak door professionals uitgevoerd en worden deze kosten verplicht aan u berekend.

Soms lijkt deze maatregel een vrijbrief om het huis in een buitengewoon vuile staat achter te laten wat natuurlijk niet de bedoeling is.

Hieronder een aantal eenvoudige richtlijnen:

- wilt u ervoor zorgen dat bij vertrek de vloeren zijn aangeveegd of gestofzuigd

- de afwas is gedaan en opgeruimd/afwasmachine uitgeruimd

- vuilnisbakken zijn leeggemaakt en het afval naar de containers gebracht

Wij hopen dat u er begrip voor zult hebben dat het niet respecteren van deze regels extra schoonmaakkosten tot gevolg zullen hebben.

 

Aanmelding nieuwsbrief