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questions fréquemment posées

Questions Fréquemment Posées

Lors de la réservation des vacances vous aurez toujours des questions qui vous viennent en tête auquel vous voulez avoir des réponses.  Ci-dessous, les réponses aux questions fréquemment posées. Pour les questions qui ne sont pas sur cette liste, vous pouvez toujours nous appeler. Vous pouvez nous appeler au +31 113-58.20.36 ou nous envoyer un email par notre page de contact.

En général

• Est-ce que FranceVilla est fiable?

Pourquoi FranceVilla est affilié à la Caisse de compensation Voyage (SGR)?

Assurance

• Est-il conseillé de prendre une assurance d’annulation lors de la réservation?

Réservation

• Comment puis-je faire une réservation chez FranceVilla?

• Y at-il une possibilité de se retirer du contrat?

Changement

• Que faire, en tant que locataire, si je veux changer quelque chose après la réservation?

• Puis-je modifier après la réservation le nombre de voyageurs?

Paiement

• Comment dois-je payer?

• Faut-il un acompte?

• Puis-je payer par carte de crédit ou PayPal?

• Pourquoi devrais-je payer une caution?

En voyager

• Quelles informations puis-je obtenir avant d'aller en vacance?

• Comment puis-je obtenir la clé et comment suis-je reçu sur place?

Sur place

• Que faire, en tant que locataire, si j’ai une plainte?

• Qu'est-ce que je fais sur le terrain avec les déchets?

• Que puis-je attendre de la connexion Internet?

• Où dois-je rechercher si j’amener un animal domestique?

• Comment puis-je laisser/quitter la maison au moment du départ?

EN GENERAL

Est-ce que FranceVilla est fiable?

Après des années d'avoir résidé dans la Dordogne et avec plus de 10 années d'expérience de location dans ce domaine, nous pouvons nous appeler le spécialiste de vacances de luxe et / ou authentiques villas dans le sud de la France. Comme nos activités principalement de l'entremise passent par Internet, nous voulons vous montrer que FranceVilla est un joueur fiable dans ce marché. Outre les nombreuses références positives que nous avons reçu à travers les années de nos clients, nous aimerions aussi vous donnez d'autres garanties concrètes. Nous sommes donc liés avec le SGR (Fonds d'indemnisation Voyage). Pour plus d'informations, voir la question suivante.

Pourquoi France Villas est affilié à la Caisse de compensation Voyage (SGR)?

Pour vous fournir une garantie de sécurité maximale, nous sommes affiliés à la SGR. Cette garantie signifie que vous en tant que locataire peut être assuré que vous recevez votre argent payer pour le voyage, si FranceVilla ne peut pas répondre à la prestation convenue à cause d’une question financière. Les garanties offertes par la SGR sont limitées sur le marché Hollandais et les accords conclus du voyage. FranceVilla est affilié avec le numéro 3654 de la SGR.

ASSURANCE

Est-il conseillé de prendre une assurance d’annulation lors de la réservation?

Nous conseillons à tous nos locataires de prendre une assurance d’annulation. Cela est pour vous empêcher de faire face à des coûts élevés si vous avez besoin de changer, de manière inattendue, votre date de voyage ou annuler la réservation. Chez FranceVilla vous avez l'option appelée Allrisk assurance annulation. Pour cela nous travaillons avec une des plus grandes compagnies d'assurance à savoir l’assurance Européenne. Cette assurance vous permet d'annuler votre réservation pour presque n’importe quelle raison. Dans cette Allrisk assurance annulation vous pouvez choisir d'annuler ou de revenir plutôt du voyage. Si vous faites cela pour une raison précisée dans les conditions d'assurance, vous serez remboursé à 100%. Si vous faites cela pour une autre raison? Par exemple, parce que votre meilleur ami (s) est gravement malade, ou si vous obtenez quand même ce nouvel emploi et devez commencer bientôt? Vous serais remboursé à 75% des frais d'annulation ou la résiliation.

Vous n’avez pas droit à une prestation si vous souhaitez annuler le voyage ou si vous voulez annuler prématurément en raison:

• Vous n'avez plus envie;

• les conditions météorologiques ne sont pas bonnes. Par exemple, trop de pluie ou trop peu de soleil;

• le tour opérateur ou la compagnie aérienne est faillite;

Pour plus d'informations voir les Termes et Conditions.

Vous voulez avoir une Allrisk assurance annulation pour vos vacances? Durant le processus de la réservation, vous avez la possibilité de prendre cela comme une option. Si vous oubliez cela? Alors c’est toujours possible jusqu'à sept jours après que votre réservation sera transmise à nous.

RÉSERVATION

Comment puis-je faire une réservation chez FranceVilla?

Chez France Villa vous avez la possibilité de réserver en ligne ou de le faire par téléphone ou par courriel. Seulement après que vous avez accepté  votre réservation elle sera définitive et vous recevrez une confirmation de réservation par courrier, qui sert également comme une facture.

Y at-il une possibilité de se retirer du contrat?

La loi Acheter à distance, en particulier le délai de réflexion de 14 jours ne s’applique pas aux accords voyage, conclu sur Internet. Dans cette loi il y a une exception pour le secteur du tourisme en raison de la nature spécifique des services fournis. Par conséquent, nos services sont exclus du droit de rétractation.

CHANGEMENT

Que faire, en tant que locataire, si je veux changer quelque chose après la réservation?

En tant que locataire, vous avez la possibilité de modifier par écrit, sans frais, dans les deux jours suivante de votre réservation, à moins que le séjour se situe dans un mois après la réservation. Après vous n’avez plus la possibilité d'ajuster la période comptable ou modifier l'hébergement réservé.

Puis-je modifier après la réservation le nombre de voyageurs?

Sur votre confirmation de réservation est indiqué le nombre de personnes visées par vous qui seront logés dans le logement loué. Sans la permission du propriétaire, le groupe de touristes ne peut pas être modifié. Voulez-vous quand même changer le nombre de personnes après la réservation? S’il vous plaît laissez-nous savoir cela par email. Si le nombre total de personnes ne dépasse pas le nombre maximum qui s’applique à cette villa, en général ce n’est pas un problème. Et si le propriétaire est bien préparé pour votre arrivée. Les animaux domestiques sont autorisés que sur demande expressément autorisée par le propriétaire. Pour plus de détails, voir les Termes et Conditions.

PAIEMENT

Comment devrais-je payer?

Après la réservation, vous recevrez la confirmation par e-mail étant aussi comme votre facture. Ils spécifient à quel moment vous devez donc faire les paiements et comment effectuer ses paiements.

Faut-il un acompte?

Si votre période de séjour est plus de 8 semaines après la date de réservation, nous vous demandons de vouloir faire un dépôt de 40% du prix total de la location dans les 7 jours suivant de la confirmation à France Villa. Les 60% restants du prix de location doivent être payé 8 semaines avant le séjour par vous. Si votre séjour est dans les 8 semaines qui suivent, nous vous demandons les frais de location entière, 100% à payer dans les 7 jours après la réservation. Une fois un paiement traité par France Villa, vous recevrez (par courriel) la confirmation que votre paiement a été reçu. Pour plus de détails, voir les Termes et Conditions.

Puis-je payer par carte de crédit ou PayPal?

Lors de votre réservation, s’il vous plaît indiquer la manière dont vous souhaitez payer. Paiement par virement bancaire est gratuit. Si vous souhaitez payer par carte de crédit ou PayPal, cela est bien sûr possible, mais vous devriez envisager avec les frais bancaires qui s’élèvent à 2,5% du montant à payer.

Pourquoi devrais-je payer une caution?

La plupart des propriétaires de chalets, stipule que le locataire paie une caution. Cela est pour le propriétaire une garantie pour tout dommage ou frais supplémentaires occasionnés par les locataires (par exemple les frais de nettoyage, supplémentaires pour fracture, de dommages, plus de personnes que convenu, le bruit grave, etc.). Le montant de la caution est indiqué sur la confirmation de réservation. France Villa n'a aucun contrôle sur cette caution. Il y a généralement deux possibilités:

Paiement sur place:

Dans ce cas, la caution doit être remis à l'arrivée au propriétaire / gérant. Nous vous conseillons de demander un reçu. Si vous quitter la maison, à la fin de votre séjour, laissant la maison en bon état la caution vous sera bien sûr retourné. Si vous décidez de partir à un autre moment qu’indiqué sur votre réservation le propriétaire peut également décider de rembourser votre caution par la banque.

Pour éviter les ambiguïtés et discussions nous vous encourageons à faire une inspection avec le propriétaire / gestionnaire au début et à la fin de votre séjour afin que par la suite aucun discussions doivent se produire.

Si vous avez brisé de petite chose pendant votre séjour, comme par exemple une plaque de verre nous vous demandons de le remplacer à nouveau, ou rapporter cela à la fin de votre séjour.

Paiement à France Villa:

Dans ce cas, France Villa recueille la caution pour le propriétaire.

Dans ce cas, vous payez la caution en même temps que votre deuxième paiement de l'acompte à France Villa. Cela doit être fait dans le numéro de compte distinct qui apparaît sur votre formulaire de réservation. A l'arrivée, la procédure est la même que celle décrite ci-dessus. Si vous entrez dans la maison propre et quitté bien la maison, France Villa vous retournera dans les 7 jours suivant la caution (cela est normalement le vendredi après votre retour) sur votre compte (ce qui va se passer sur le même compte que vous utilisez lorsque l’exécuté du paiement de l'acompte).

Sur votre réservation est clairement indiqué, de toute façon, le moyen que vous devez/voulez payer la caution.

EN VOYAGE

Quelles informations puis-je obtenir avant d'aller en vacance?

Après le reçu de votre premier paiement vous recevez de nous par e-mail, les documents de voyage contenant par exemple l'adresse de la maison, le mode de réception et vos coordonnées sur place. Vous recevez ses documents pour la sécurité de nous encore une semaine avant votre départ.

Comment puis-je obtenir la clé et comment suis-je reçu sur place?

Pour presque toutes les propriétés, que vous réservez à travers nous, signifie que vous êtes les bienvenus sur le jour d'arrivée à partir de 16h00. Nous demandons toujours au moins deux heures à l'avance pour prendre contact avec le propriétaire pour lui informer votre heure d'arrivée estimée, surtout si vous arrivez plus tard, par exemple à cause de bouchons. Ainsi, le propriétaire peut être présent à l’heure pour vous accueillir sur place. S’il n’est pas possible pour le propriétaire de vous accueillir sur place à cause d’une raison personnellement, le propriétaire veillera à ce que vous savez comment vous pouvez rentrer dans le logement loué. La plupart des gérants et propriétaires parlent le néerlandais et / ou anglais et / ou Français. Et si vous n’en sortez pas? Vous pouvez toujours nous appeler.

SUR PLACE

Que faire, en tant que locataire, si j’ai une plainte?

Bien sûr, nous choisissions nos maisons avec soin, mais il peut toujours arriver que vous-trouviez quelque chose qui n’est pas correct. Voulez-vous tout de suite, dans les 24 heures, aviser le propriétaire ou les gérants afin qu'il / elle sera en mesure de résoudre votre plainte dès que possible. Si cela n’aboutit pas à un résultat satisfaisant, vous devez nous en informer dans les 24 heures afin que nous puissions prendre immédiatement les mesures nécessaires pour résoudre votre plainte. Et si cela ne fonctionne pas? Vous pouvez, dans les 2 semaines après la fin de la période de location, envoyer la plainte par écrit à France Villa indiquant toutes les informations pertinentes et accompagnée de preuves sous la forme de déclarations et / ou photographies témoins. France Villa tentera alors.

S’il vous plaît comprenez que les plaintes que nous recevrons plus tard, ne peuvent plus être considérées (voir aussi nos conditions générales).

Si vous avez une plainte à propos de France Villa s’il vous plaît informer nous en par courriel ou par téléphone. Dans les 14 jours, vous pouvez vous attendre à une réponse de notre part.

Qu'est-ce que je fais sur le terrain avec les déchets?

Les déchets ne sont pas enlevés comme nous sommes habitués. Les sacs de déchets et des bouteilles vides vous devez les apporter au point de collecte le plus proche. Ce sont les conteneurs verts et bruns, que vous verrez à différents endroits le long du chemin. Le guide d'information sur place indique où se trouvent les poubelles. Si ce guide a été accidentellement amené par des locataires précédents s’ il vous plaît demander au propriétaire sur place où vous pouvez trouver les conteneurs.

Que puis-je attendre de la connexion internet?

La plupart de nos maisons ont une installation Internet, de sorte que vous pouvez recevoir  vos email (s) et utiliser l'Internet. Cependant, il est important de savoir que les vitesses Internet peuvent parfois être significativement plus faible que nous sommes habitués et le téléchargement de grandes quantités de données tels que les films, etc., ne sera pas toujours possible.

Où dois-je rechercher si j’amener un animal domestique?

Si vous prenez un animal domestique (s) en vacances, vous devriez le mentionner (et les nombres) lors de votre réservation. Si vous caché au propriétaire de la propriété, on peut vous tenir responsable financièrement pour cela.

La plupart des propriétaires sont d’accord pour les animaux domestiques.

Nous vous demandons de respecter quelques règles:

- Pas de chiens sur les canapés et les lits

- Passer l'aspirateur régulièrement de sorte que les pertes de poiles sont limités

- Pas de chiens dans les piscines

- Ne pas laisser d’étron dans le jardin

Si cela n’est pas respectée, les gérants (ou France Villa) peut vous faires payer des frais de manutention.

Comment puis-je laisser/quitter la maison au moment du départ?

Pour vous assurer que vous arrivez dans une maison propre le nettoyage final est effectué par des professionnels et ses coûts sont répercutés sur vous.

Parfois, cette mesure semble un permis de laisser la maison dans un état exceptionnellement sale ce qui bien sûr n’est pas l'intention.

Voici quelques lignes directrices simples:

- Pouvez-vous assurer que les les sols sont balayés ou aspirés

- La vaisselle soit faites et rangée / lave-vaisselle déchargés

- Les poubelles sont vidés et les déchets dans des conteneurs

Nous espérons que vous comprendrez que le non-respect de ces règles résultera en un frais de nettoyage supplémentaire.

 

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