Bij FranceVilla kunt u op verschillende manieren eenvoudig een boeking maken:

- Online: via onze website kunt u direct uw gewenste villa selecteren en boeken.
- Telefonisch of per e-mail: wij helpen u graag persoonlijk met uw reservering.

Zodra u akkoord gaat met de boeking, wordt deze definitief.
U ontvangt dan per e-mail een boekingsbevestiging, die tevens dient als factuur.

FranceVilla is al meer dan 20 jaar actief in de verhuur van luxe en authentieke vakantiehuizen in Zuid-Frankrijk. Het team heeft jarenlang in de Dordogne/Lot gewoond en kennen de streek én de lokale partners persoonlijk.

Omdat wij voornamelijk online werken, vinden we het belangrijk om u te laten zien dat u met een betrouwbare organisatie te maken heeft.
Wij bieden daarom meerdere garanties:

- Persoonlijke selectie: alle vakantiehuizen worden zorgvuldig geselecteerd en regelmatig door ons bezocht.
- Tevreden klanten: honderden positieve reviews van eerdere gasten.
- Duidelijke voorwaarden: transparante prijzen, heldere huurovereenkomsten en veilige betaalmethoden.

Kortom: bij FranceVilla boekt u met vertrouwen en geniet u zorgeloos van uw vakantie in Frankrijk.

Na uw boeking ontvangt u per e-mail een reserveringsbevestiging, die tevens geldt als factuur. Op deze factuur staat precies vermeld:

- welk bedrag u moet betalen,
- wanneer de betaling(en) verschuldigd zijn, en
- op welke manier u kunt betalen.

Volg eenvoudig de instructies in de e-mail om uw betaling veilig en tijdig te voldoen.

Tijdens uw boeking kunt u zelf aangeven op welke manier u wilt betalen.

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

- Bankoverschrijving: kosteloos
- iDEAL (voor Nederlandse klanten): kosteloos
- Bancontact (voor Belgische klanten): kosteloos
- Creditcard of PayPal: mogelijk, maar hierbij kunnen extra bankkosten worden berekend

Kies de betaalmethode die het beste bij u past tijdens uw boeking, alle betalingen verlopen veilig en betrouwbaar.

Ja, bij FranceVilla vragen wij om een aanbetaling van 30% van de totale huursom, tenzij uw verblijf binnen korte termijn plaatsvindt.

De betalingsvoorwaarden zijn als volgt:

Verblijf over meer dan 6 weken:
U betaalt 30% aan binnen 3 dagen na ontvangst van de boekingsbevestiging.
De resterende 70% voldoet u uiterlijk 6 weken vóór aanvang van uw verblijf.

Verblijf binnen 6 weken na boeking:
U betaalt het volledige bedrag (100%) binnen 3 dagen na de boekingsbevestiging.

U ontvangt van ons automatisch e-mail herinneringen hierover. Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, ontvangt u van ons per e-mail een betalingsbevestiging.

De waarborgsom dient als zekerheid voor de eigenaar van het vakantiehuis.
Deze borg wordt gebruikt om eventuele schade of extra kosten te dekken, bijvoorbeeld:

- extra schoonmaakkosten,
- schade of breuk,
- verblijf van meer personen dan toegestaan,
- of overlast tijdens het verblijf.

De hoogte van de borg staat altijd vermeld op uw reserveringsbevestiging.
FranceVilla bemiddelt hierbij, maar de borg is eigendom van de eigenaar van de accommodatie.

Er zijn drie mogelijke manieren om de borg te voldoen, afhankelijk van de afspraken met de eigenaar:

1. Betaling ter plaatse
U betaalt de borg bij aankomst aan de eigenaar of beheerder. Wanneer u het huis in goede staat achterlaat, krijgt u de borg bij vertrek terug. Vertrekt u eerder dan gepland? Dan kan de eigenaar de borg achteraf per bank terugstorten.

Tip: Voer bij aankomst en bij vertrek samen met de eigenaar een korte inspectie uit om misverstanden te voorkomen.

2. Betaling aan FranceVilla
Soms int FranceVilla de borg namens de eigenaar. In dat geval betaalt u de borg tegelijk met de tweede betaling van de huur. Na uw verblijf wordt de borg, wanneer alles in orde is, binnen 10 dagen na terugkeer op uw rekening teruggestort (op hetzelfde rekeningnummer waarmee u hebt betaald).

3. Er wordt geen borg gevraagd

Nog even goed om te weten
- Kleine schade (zoals een gebroken glas of bord) kunt u het beste zelf vervangen of eerlijk melden aan het einde van uw verblijf.
- Op uw reserveringsformulier staat altijd vermeld op welke manier u de borg moet betalen.

Nee, het herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) uit de Wet Koop op Afstand is niet van toepassing op reisovereenkomsten.

Voor boekingen van vakantiewoningen geldt namelijk een uitzondering in deze wet:
deze regels zijn bedoeld voor standaard online aankopen, niet voor diensten in de toeristische sector met een vaste huurperiode.

Daarom kunt u een gemaakte boeking bij FranceVilla niet herroepen op grond van het herroepingsrecht.
Uiteraard gelden wel onze annuleringsvoorwaarden, die u kunt nalezen in de Algemene Voorwaarden.

Ja, dat kan in sommige gevallen.
U kunt uw boeking binnen twee werkdagen na reservering kosteloos schriftelijk wijzigen, mits uw verblijf niet binnen één maand na de boekingsdatum plaatsvindt.

Na deze periode is het niet meer mogelijk om kosteloos de boekingsperiode of de gekozen accommodatie aan te passen.
Eventuele wijzigingen kunnen dan alleen worden gedaan in overleg met FranceVilla en kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Ja, dat kan in overleg.
Op uw boekingsbevestiging staat het aantal personen vermeld dat in de gehuurde accommodatie zal verblijven. Wilt u dit aantal na uw boeking wijzigen? Laat het ons dan even weten per e-mail.

Zolang het nieuwe aantal het maximale toegestane aantal personen voor de villa niet overschrijdt, is een wijziging meestal geen probleem. In sommige gevallen kunnen er wel extra kosten in rekening worden gebracht.

Let op:

- Het meebrengen van huisdieren is alleen toegestaan als hiervoor bij de boeking expliciet toestemming is verleend.
- Wijzigingen zonder toestemming van FranceVilla zijn niet toegestaan.

U kunt uw huurovereenkomst annuleren of een vervangende huurder aanwijzen, mits: dit schriftelijk gebeurt, en FranceVilla uitdrukkelijk instemt.

Bij annulering gelden de volgende regels:

Annulering tot 60 dagen voor vertrek:
U betaalt alleen het aanbetaalde bedrag.

Annulering binnen 60 dagen tot de dag van vertrek:
U betaalt 100% van de overeengekomen huursom.

Helaas is het niet mogelijk om uw reservering kosteloos te annuleren.
Het reeds betaalde bedrag is contractueel verschuldigd aan de eigenaar van het vakantiehuis en kan niet worden teruggevorderd. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk.

Wij adviseren u daarom om een goede annuleringsverzekering af te sluiten, zodat u eventuele onvoorziene omstandigheden kunt afdekken.

Ja, dat raden wij sterk aan.
Een annulerings- en/of reisverzekering beschermt u tegen onverwachte kosten als u uw reis moet annuleren of wijzigen, bijvoorbeeld door ziekte, een ongeval of andere onvoorziene omstandigheden.

Via FranceVilla kunt u eenvoudig een annuleringsverzekering afsluiten.
Wij werken hiervoor samen met een van de grootste en meest betrouwbare verzekeraars van Nederland.

Voordelen van een annuleringsverzekering via FranceVilla:

- Dekt zowel annulering als onderbreking van uw reis.
- Eenvoudig af te sluiten via de link in uw boekingsbevestiging.

Meer informatie vindt u in onze Algemene Voorwaarden en in de verzekeringskaart (annuleringsverzekering), te vinden onder de “info” bovenaan op onze website.

Na ontvangst van uw eerste betaling ontvangt u van FranceVilla per e-mail uw reisbescheiden.
In deze documenten vindt u onder andere:

- Het adres van uw vakantiehuis (inclusief GPS coördinaten),
- Informatie over de sleuteloverdracht en ontvangst,
- En de contactgegevens van de beheerder of eigenaar ter plaatse.

Voor uw gemak sturen wij deze reisbescheiden ongeveer één week voor vertrek nogmaals toe, zodat u altijd over de juiste en meest actuele informatie beschikt.

Bij bijna alle vakantiehuizen die u via FranceVilla boekt, bent u op de aankomstdag vanaf 16:00 of 17:00 uur van harte welkom.

Wij vragen u om ongeveer twee uur voor aankomst contact op te nemen met de beheerder of eigenaar. Zo kunnen zij rekening houden met uw verwachte aankomsttijd en u persoonlijk ontvangen. Komt u later dan gepland (bijvoorbeeld door file of vertraging)? Laat dit dan even weten aan de beheerder of eigenaar.

Als het door omstandigheden niet mogelijk is om u persoonlijk te verwelkomen, zorgt de beheerder of eigenaar dat u duidelijk geïnformeerd wordt over de sleuteloverdracht en hoe u het huis kunt betreden.

De meeste beheerders en eigenaren spreken Nederlands en/of Engels. Ook bij Franstalige ontvangst verloopt de aankomst in de praktijk altijd soepel.

Heeft u toch vragen of loopt er iets anders dan verwacht? Dan kunt u altijd contact opnemen met ons.

Hoewel wij onze vakantiehuizen met grote zorg selecteren, kan het natuurlijk gebeuren dat er iets niet naar wens is.

Meld een klacht altijd zo snel mogelijk, zodat deze direct kan worden opgelost:

Tijdens uw verblijf

- Meld het probleem eerst bij de eigenaar of beheerder ter plaatse. Zij kunnen in de meeste gevallen het probleem snel verhelpen.
- Wordt uw klacht niet naar tevredenheid opgelost? Neem dan binnen 24 uur contact op met FranceVilla, zodat wij kunnen helpen en actie kunnen ondernemen.

Na uw verblijf

- Als de klacht tijdens uw verblijf niet kon worden opgelost, kunt u deze binnen één week na afloop van de huurperiode schriftelijk indienen bij FranceVilla.
- Vermeld hierbij alle relevante gegevens en voeg indien mogelijk foto’s of verklaringen toe ter onderbouwing.

Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Heeft u een klacht over de dienstverlening van FranceVilla zelf? Meld dit dan per e-mail of telefonisch, u ontvangt binnen 14 dagen een reactie van ons.